论坛文集
2015-09-12 00:20
寻找快乐的人
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前几天在公司董事会上，宋新宇博士谈起了一个有趣的故事。他的客户，一家公司老板的管理实践证明：“从团队中剔除不快乐的人”是团队建设的关键。 由此我想起了美国西南航空公司的故事，这家有着最高客户满意度 .. |
2015-09-12 00:20
鼓励员工之间互管“闲事”
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施乐团队建设的一条重要原则是鼓励员工之间互管“闲事”，对同僚业务方面的困难，不但不能等闲视之，而且应子以全力支持。施乐认为合作精神不是自然发生的，管“闲事”正是在制造合作的机会。为此，施乐经常指派那 .. |
2015-09-12 00:17
向上司提要求
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2000年，索菲娅?考林斯从澳大利亚坐飞机来到美国圣巴巴拉听我的讲座。那次讲座的主要内容是如何让别人高高兴兴地满足你的要求。一年以后，我收到了这样一封信。 “听了您的讲座后，我放弃了没有前途的职位，进入金 .. |
2015-09-12 00:12
沟通，用3 个筛子筛一下
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一个人急急忙忙地跑到一位哲人那儿，说：“我有个消息要告诉你?” “等一等。”哲人打断了他的话，“你要告诉我的消息，用3 个筛子筛过了吗？” “3 个筛子？ 哪3 个筛子？”那人不解地问。 “第一个筛子叫真实 .. |
2015-09-12 00:11
行业巨头们的沟通技巧
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现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的好做法： 1．讲故事 波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的 .. |
2015-09-12 00:11
立场坚定 语气和缓
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在服务客户的过程中，经常会遇到我们的建议或企划案不被接受的时候。对于大部分服务人员而言，这是非常令人气馁的经验。这时候，通常项目专员有两种反应，一种是乖乖回去修改；另一种是找出更多的理由和数据，争取 .. |
2015-09-12 00:11
沟通要有“职业范儿”
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中层管理者应该有意识地养成职业化的沟通习惯。 第一，开口之前要知道说什么，即明确沟通的目标。 办公室通知各部门主管于周三下午2:00在公司会议室开会。1:50左右，大家陆续到达会议室。一人问另一人：“今天会 .. |
2015-09-12 00:10
提升你的倾听技巧【延展阅读】
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身为主管必备的条件之一，就是仔细聆听别人说话。不过事实上，懂得听人说话的人并不多。人们之所以无法当一个优秀的倾听者，原因不外乎以下几点，可以检视一下自己，你是否也常这样呢？ □无法压抑想要说出自己感 .. |
2015-09-12 00:10
学会让数字为你说话
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拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军，本部已全部集合完毕。本部官兵应到3444人，实到3438人。请你检阅。” 拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后又 .. |
2015-09-12 00:09
我需要你的智慧
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人与人之间能否有效沟通，并不在于某些细枝末节的沟通技巧，而是取决于我们沟通的目的是什么。 如果沟通的目的仅为说服他人，那么，如果遇到跟你一样想法的人时，不仅无法沟通、甚至可能引发激烈的冲突。但是，如 .. |
2015-09-12 00:09
电话礼议与客户沟通技巧
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（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“你好，这里是 XX 公司 ”，只有声音清晰、 .. |
2015-09-12 00:08
针对性沟通技巧
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1. 对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。 2. 对喜欢表现的人：赞美不少于10次。 3. 对优柔寡断的人：多用肯定性的语言。 4. 对知识渊博的人：真诚的聆听，赞美。 5. 对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。 .. |
2015-09-12 00:08
我们将进入战略主导时代
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摘要 当今社会，中国经济乃至世界经济正在经历结构性、根本性的大变革，未来十年，是战略驱动的十年，谁有战略眼光，谁就能脱颖而出！ 当我们走进21世纪第二个十年，中国经济乃至世界经济正在发生结构性、 .. |
2015-09-12 00:07
团队建设八大玉律——体操男团夺金启迪
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看完了中国男子体操团体夺金大赛，给人们带来的思考太多，尤其是在企业的团队建设和管理上的启迪更是深刻而又现实，至少，有八大玉律值得每一位管理者深思和运用。 一、士要弘毅。中国男子团体体操自2000年悉尼奥 .. |
2015-09-12 00:07
问问题是好用的沟通技巧
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正因为管理者拥有绝对的决策权力，所以在表达自己的想法时更需要谨慎，一不小心就会让团队觉得你是个独裁者。一个适当的好问题，就能够表达主管自己的意见，但又同时保留团队发表意见的余地。例如，“这个案子我想 .. |
2015-09-12 00:06
企业管理应该更加注意琐碎小事
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很多中国企业公司的《企业文化手册》里写明，“细节决定成败”或“例行小事高于一切”之类的企业理念，让大家把这种观念作为一种信条。 中国企业领导与高管总在不断想着要做大事，而不情 .. |
2015-09-12 00:05
管理=感动+被感动
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管理=感动+被感动——海底捞读书心得 《海底捞你学不会》一书问世已久，我却未曾关注。这次在公司推荐后，我仔细阅读，心里甚是震撼；为此我专门借用唐骏先生谈职场的主题“管理=感动+被 .. |
2015-09-12 00:05
从裸辞行为看员工的离职心态
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季节性的离职潮自然给公司带来麻烦，虽然由于有规律性，公司还可以提前估计做好预案，但近两年来一个很火的词“裸辞”却着实让公司头痛，猝不及防。 又到了每年年初员工的离职高峰期，这 .. |
2015-09-12 00:01
销售管理的七个误区
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销售经理有一项艰巨的任务。专业销售人员并不总是最容易管理的人，而且当销售出现问题时，销售经理往往要受到指责。 不幸的是，当销售经理固执己见地认为这七个愚蠢、陈腐的 .. |