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2012-08-21

拼服务质量才能赢得市场

京东、苏宁、国美三大电商，持续多日的价格大战仍在继续。他们都想通过“血拼价格”赢得市场，可结果并未如愿。消费者不仅没有一窝蜂地去抢购，反而开始抱怨价格战成了“烟雾战”：“虚标原价”、“最终解释权归商家所有”、“特价商品不退不换”等等让消费者望而却步了。因为消费者在比质比价的同时，更要比服务、比承诺，服务已经成了消费者购买商品时考虑的重要因素之一。 ro[RG[`  
企业要占有市场，提高服务质量和水准是不二的选择。尤其是企业的窗口班组，直接面向客户，其服务质量的高低、服务水平的优劣，直接影响到企业的产品能否通过市场转化为商品，能否给企业带来效益，所以说服务的过程就是实现和提升企业效益的过程。 T/{nN#nNG  
为此，我们要在提高服务质量上下功夫，扎扎实实地练好基本功。只有具备过硬的职业技能和职业素养，才能做到服务周到。我们要在提升服务水准上做文章，不断创新服务理念和服务模式，使服务更具人性化，让服务的链条延伸化。 c_~\ V8  
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